Le vrai défi de Microsoft : comprendre la nouvelle génération

Microsoft quoi qu’on en dise, est une grande société. Windows anisi que la suite bureautique Office sont des produits qui dominent encore leur marché et ceci malgré une concurrence croissante.

Toutefois, il est clair que quelque chose ne tourne pas rond dans le royaume de Redmond. Le rapport annuel des activités de Microsoft le confirme (http://www.microsoft.com/msft/reports/ar07/staticversion/index.html).   Pour ceux qui n’ont pas envie de tout lire, Brier Dudley en fait un parfait résumé dans son blog (http://blog.seattletimes.nwsource.com/brierdudley/2008/07/microsoft_discloses_google_app.html).

Ce que l’on remarque, c’est que ce n’est pas vraiment la concurrence qui est au cœur des problèmes de Microsoft; c’est le fait que des nouvelles sociétés ont donné l’envie aux utilisateurs d’essayer de nouvelles technologies et de payer pour, s’il le faut. Les consommateurs de la génération -Y se rendent compte qu’ils n’ont plus besoin de Microsoft. Des sociétés comme Facebook, Apple et Google ont changé les habitudes de consommation, surtout celles des jeunes.

Facebook est dans doute le meilleur exemple de ce bouleversement. Marck Zuckerberg et d’autres ont beau clamer que Facebook est une "utilité sociale", pour les jeunes le succès de Facebook provient du fait qu’ il s’agit avant tout d’une application pour communiquer et gérer des informations personnelles. Le mail de Facebook n’est peut-être pas idéal mais combiné avec le chat, entre autres, il est pour des millions de personnes dans le monde un sorte de nouvel Outlook. Pour des millions de jeunes, Facebook est le premier outil de gestion de leur identité numérique. LinKedIn est lui plus encore explicite dans cette optique et devient d’un point de vue professionnel indispensable à ceux et celles qui veulent contrôler leurs communications et identités en ligne.

Un autre exemple de l’incapacité de Microsoft à saisir les désirs des jeunes utilisateurs réside dans la conception des nouvelles versions de ses logiciels. Cette obstination à vouloir rajouter toujours plus de fonctionnalités. Oui, ceux sont peut-être des produits qui dominent encore le marché, mais pour beaucoup de jeunes utilisateurs, toutes ces nouvelles fonctionnalités introduites dans Word 2008 ne seront jamais utilisées. Pareil pour Excel 2008 où l’utilisation de tableaux pivotants ou de scripts en Visual basic est inutile pour beaucoup d’entre nous. Google Docs et Zoho, rencontre un grand succès, notamment chez les étudiants, grâce à leur simplicité et leur présence en ligne qui favorise la collaboration et la publication en ligne, en toute simplicité.

Que manque donc-t-il a Microsoft pour bien comprendre tout cela et se lancer dans la bataille? Écouter les consommateurs et créer des produits en fonction au lieu de penser que les utilisateurs acheteront systématiquement ce que Microsoft produit et vend. Et les jeunes utilisateurs d’aujourd’hui sont ceux qui achèteront le plus demain; ils veulent des produits simples, mobiles et rapides. Le problème de Microsft ne provient du "hardware" : Microsoft est capable, mieux que n’importe qui de fabriquer du matériel de très haut niveau; mais cela ne suffit, pas les jeunes consommateurs veulent une expérience informatique pour créer et consommer de l’information. Tant que Microsoft n’aura pas saisi ce changement des mentalités et ce besoin pour des interfaces utilisateurs simples et sans problèmes majeurs, une certaine mélancolie continuera de régner sur Redmond.

Source : http://fr.techcrunch.com/2008/09/14/le-vrai-defi-de-microsoft-comprendre-la-nouvelle-generation/