Comment les commerçants peuvent s'approprier le mobile dans leur stratégie de croissance ?

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1. Etat des lieux / Chiffres clés de la téléphonie mobile…………………………………p4
2. Usages / Attentes : définir les usages possibles………………………………………..p4

3. 2.1. Mobile comme support de dématérialisation : carte de fidélité, de paiement,
   coupons, promotions…………………………………………………………............p4

   2.2. Mobile comme média de communication entre enseigne et client final…………….p4

   2.3. Définir les différents cas d'usage avant, pendant et après les actes de
   consommations………………………………………………………………………p5

   2.4. Après sa visite en point de vente…………………………………………………….p5

4. Critères / paramètres : conditions de succès de l'utilisation du mobile………..........p6
5. Fiches techniques de l'utilisation du mobile : définition de normes…………………p7
6. Identification des différents acteurs / chaîne de la valeur pour chaque type

7. de service / usage identifié………………………………………………………………p8

8. Marketing de l'offre……………………………………………………………….........p8

9.  

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

I. Etat des lieux / Chiffres clés de la téléphonie mobile

• 45 millions de mobiles en France
• 82% de la population
• Répartition par opérateur
  
• Etat du parc des mobiles / répartition par technologies / perspectives
• ™ 45 % Orange
  ™ 35 % SFR
  ™ 20 % Bouygues

II. Usages/ Attentes : définir les usages possibles

 

2.1 Mobile comme support de dématérialisation : carte de fidélité, de paiement,
coupons, promotions….

• Offres promotionnelles ciblées :

• Services VIP :

2.2 Mobile comme média de communication entre enseigne et client final

1. In store
2. • dans le parking

   ™

   • dans le centre commercial

   ™

   ™

   • dans les linéaires

   ™

   • 2.4 Après sa visite en point de vente

     En push

   • Relationnel
   • SAV (heures de livraison / réparation-retouches / cadeaux à venir chercher…)
   • Infos point de vente
   • Etude de satisfaction
   • Relevés – infos paiement / relevés points

   En pull

   Pour chaque famille de services identifiée (ex : service d'information produit / comparateur de prix / coupons promotionnels / service distributeur / …), on définira la cinématique du service vu du client final et du commerçant selon le média retenu (SMS, MMS, Wap, NFC Tag read, NFC-OTA / émulation de carte…)

   • Quantification / priorisation des usages identifiés (en fonction des bénéfices client et pour les commerçants)

    

3. Parking / paiement-sortie
4. Transport

™

™

™

™

™

Bons d'achatsBonus pointsCoupons de réductionsVentes privéesInvitation à des dégustations / soirées privéesParking

™

Commande/courses préparées à distance

™

Réservation de certains articles

™

Transport

• Relationnel
• Places réservées

™

™

CaddiesAffichage interactifAffichage interactifOffres croisées/mutualisées avec d'autres enseignesPLV interactives proposant des offres promotionnelles

™

™

PLV interactives proposant des conseils (culinaires, financiers, techniques, style
vestimentaire, ludiques…) = "PLV coach"PLV interactives proposant des contenus entertainment à télécharger : musique /
BA films / vidéos

™

PLV interactives jeu

™

2.3 Définir les différents cas d'usage avant, pendant et après les actes de consommations

En push

-

passage en caisse (caisses prioritaires) :PLV "transformation points" programme de fid

™

™

Offres promotionnelles ciblées profilOffres promotionnelles ciblées en fonction du panier d'achat

™

 

Jeu™ Relevés de points

™

Info programme de fid

™

En pull

• média interactifs (presse / catalogue / TV / web / affichage) / des offres réservées aux
  porteurs de cartes et téléchargeables au moment de consommation du média.
• Paiement

III. Critères / paramètres conditions de succès de l'utilisation du mobile

Les conditions de succès de l'utilisation de services mobiles reposent sur plusieurs pré-requis incontournables :

• L'offre devra être multi opérateurs
• La simplicité es déterminante
• La cinématique du service (ie récupérer un coupon promotionnel, "cramer" un coupon en caisse…) doit être cohérente, voire consistante d'un opérateur mobile à un autre et d'une enseigne à une autre.
• Opt in client obligatoire. Le client doit rester maître des données stockées sur son mobile.

Une vision économique réaliste doit être trouvée :

• Coût pour le client
• Coût pour le commerçant

Définition d'un modèle économique : Business model à trouver : commercialisation de nouveaux "espaces de communication"

• Chambre de compensation sur traitement de coupons

Une vision réglementaire.

Par ailleurs, ces nouveaux usages doivent s'inscrire dans le cadre réglementaire existant ou en cours de construction et donc il conviendra d'identifier les nouvelles contraintes qui pourraient naître. Ainsi, jusqu'où doit aller la définition de l'utilisation des BDD clients ?

• Quels sont les rapports entre les différents acteurs?
• Doit-il exister une ou des règles de gestion ?
• Position vis-à-vis de la CNIL ?
• Doit-il exister une charte de communication pour les acteurs utilisant le même support mobile?
• Administration fiscale.

IV. Fiches techniques de l'utilisation du mobile : définition de normes
Glossaire des acronymes : SMS, MMS, Wap, NFC, Tag, Téléchargement…

Tableau synthétique avec :

• Définition light des termes ou de la technologie
• % du parc de mobile équipé
• Exemples d'utilisation / d'usages

• TSM (CASSIS, VENYON, GEMALTO) ou brokers SMS / MMS (Netsize / Mblox / Atos Wordline / …), …
• Prestataires techniques / SSII / Intégrateurs : Airtag, Silicomp, IBM / Atos Wordline / …
• Fabriquants de TPE (Ingenico / Sagem Monetel / Atos Verifone / Thales Wynid)
• Banques, sociétés financières
• Acteurs de compensation des coupons promotionnels  :Scan Coupon / SOGEC
• Emetteurs d’offres promotionnelles : Syracuse/Catalina / Gencod
• Merchandiser / PLViste/ Designer
• Régies
• Fournisseurs de technologies : ex bluetooth
• Média
• …

• In store : en caisse / accueil spécifique / bornes / écrans
• A la maison : sur le web / sur le wap
• Via un catalogue / presse
• Via de l'affichage outdoor ?
• Via la TV
• 
  Si déjà "porteur de carte", incentive au passage au programme de fid dématérialisé / in store + sur le web + via mobile.

-

- Recevoir de l’information de la part de mon client depuis son mobile en utilisant les différentes possibilités techniques (audio, SMS, WAP, OTA). Comment ? Combien ? Débit ?

- Envoyer des données transactionnelles depuis le mobile à une application sur un terminal d’acceptation

- Recevoir des données transactionnelles d’une application sur un terminal d’acceptation

envoyer des données transactionnelles depuis le mobile à une application sur un serveur applicatif en utilisant les différentes possibilités techniques (audio, SMS, WAP, OTA). Comment ? Combien ? Débit ?

- Recevoir des données transactionnelles d’une application sur un terminal d’acceptation en utilisant les différentes possibilités techniques (audio, SMS, WAP, OTA). Comment ? Combien ? Débit ?

- Identifier mon client sur le terminal au point de vente

authentifier mon client sur le terminal au point de vente

- « signer / valider » une transaction ou un échange de données sur le terminal au point de vente

- Identifier mon client pour accéder à une application sur un serveur

- Authentifier mon client via une application sur un serveur

- « signer / valider » une transaction ou un échange de données avec une application sur un serveur.

Envoyer de l’information sur le mobile de mon client en utilisant les différentes possibilités techniques (audio, SMS, WAP, OTA). Comment ? Combien ? Débit ?

V. Identification des différents acteurs / chaîne de la valeur pour chaque type de
service / usage identifié

• Opérateurs historiques, MVNOs
• Retailers
• Agences de communication/marketing

VI. Identification des principaux cas d'usage

Où identifie t-on les grands bénéfices pour le client et pour le commerçant ?

VII. Marketing de l'offre clients

Cela va sans doute générer une nouvelle approche par rapport au temps. La préparation des actions marketing ne se fera t-elle pas à H- au lieu de M-? La personnalisation des campagnes de communications ne sera-t-elle pas beaucoup plus forte qu'à ce jour ?

Les attentes clients vont-elles aussi évoluer ?

Impacts sur les stratégies et offres de fidélisation (cartes de paiement privatives et programme de fidélisation NFC)

8.1 Marketing Opérationnel

Définition de l'interface d'accès et de consultation des nouveaux services proposés par les commerçants (ie IHM du mobile, constitution de bouquets de services)

8.2 Inscription au programme de fidélité

Opt in sur les services mobiles + téléchargement de la "carte dématérialisée"

Où

L'apparition du mobile comme nouveau média de communication va générer l'arrivée d'un nouveau marketing. Il devra être beaucoup plus simple, interactif, rapide.