automatisation : Après la caisse libre-service, la caisse chariot IBM
Fruit d’une conception commune avec son client, IBM a inventé l’automate d’encaissement mode chariot désormais en place dans un hypermarché de Rennes © IBM
La société IBM a inventé l’automate d’encaissement mode chariot pour répondre aux attentes d’un hypermarché déjà équipé de 8 caisses libre-service depuis deux ans. Fruit d’une conception commune entre IBM et la Stime (société informatique du groupement Les Mousquetaires), ce matériel inédit en France a été installé cet été dans l’Intermarché Rennes Longs Champs.
« Nous avons travaillé sur les bases de l’expérience acquise avec les caisses libre-service déjà existantes, pour mettre au point cette innovation qui répond à la fois aux besoins du magasin et aux attentes des consommateurs » explique Catherine Mengin, responsable des solutions magasin chez IBM. Conçue sur l’idée d’un gain de temps pour le consommateur et moins de manipulation des articles, la caisse chariot offre des améliorations notables : avec sa structure compacte (elle prend moitié moins de place que le système traditionnel), elle améliore le nombre de points d’encaissement et limite les files d’attente ; elle permet au client une manipulation unique des articles ; modulaire, elle peut accueillir chariots, paniers et même articles dans les mains. Elle améliore d’environ 30% le temps de passage en caisse et, comme avec la caisse libre-service, le client peut vérifier lui-même le prix des articles et profiter d’une confidentialité renforcée sur ses achats.
Une automatisation encadrée par des hôtesses de caisse
Le fonctionnement de l’automate est basé sur la simplicité. Après avoir fait ses courses, le client scanne un à un ses articles en présentant le code barre, range les articles dans son chariot et paie par carte bleue, avec la possibilité d’utiliser sa carte de fidélité. A chaque étape importante du processus d’encaissement, le consommateur est guidé par les instructions de l’écran et par une bande sonore à sélectionner en français ou en anglais. Un système anti-fraude accompagne le dispositif : chaque article non scanné génère automatiquement une erreur de poids qui bloque le système et nécessite l’intervention d’une hôtesse de caisse. Celle-ci assiste le client lorsqu’il rencontre des difficultés ou lorsqu’il veut régler par chèque. Dans le cadre de son agrandissement, l’hypermarché est passé de 25 à 50 points d’encaissement (32 caisses chariot et 8 en libre-service) et l’effectif des caissières a augmenté. « Le client étant confronté à une technologie relativement nouvelle pour lui, l’hôtesse de caisse représente l’élément humain essentiel au coeur du dispositif, explique Christian Legendre, directeur de l’Intermarché. Le travail des hôtesses de caisse est aujourd’hui plus commercial, davantage tourné vers l’accueil et le conseil client ». Déjà plus de 30% des clients ont adopté ce mode de passage en caisse et sur l’ensemble de la ligne de caisses, le libre-service atteint 65%